Een goed gesprek maakt het verschil. In deze training leer je hoe je met professionele gespreksvaardigheden en echte aandacht voor de ander elk gesprek tot een positieve klantbeleving maakt.

In drie interactieve dagdelen ontwikkel je de vaardigheden voor een gesprek dat helder, professioneel én persoonlijk is. Je leert luisteren met aandacht, doorvragen op de juiste manier en je boodschap zo overbrengen dat de ander zich echt gehoord en geholpen voelt.

We combineren theorie met veel praktijk: oefenen met herkenbare situaties, feedback krijgen en direct ervaren wat werkt. Zo vertaal je wat je leert meteen naar je eigen werk.

Na afloop:
•    Je voert gesprekken met meer rust, structuur en impact
•    Je herkent de behoefte achter de vraag van de klant
•    Je stuurt op verbinding én resultaat
•    Je versterkt de klantbeleving en daarmee de klantrelatie – in elk contactmoment
Een energieke, praktische training voor iedereen die met klanten werkt en het verschil wil maken in de kwaliteit van gesprekken.